Kocaeli’nin Başiskele ilçesindeki Yeniköy Merkez Mahallesi’nde yaşayan bir kişi Kurban Bayramı’ndan önce sabit internetinin sözleşme bitiş tarihi gelmesinden dolayı yeni bir sözleşmeye geçmek ve yeni bir modem almak istedi. Türk Telokom’un müşteri hizmetleri ile yaptığı görüşmenin ardından yeni modem siparişinde bulunan vatandaşın modemi aradan bir ay geçmesine rağmen teslim edilmedi.

KURYE UMURSAMADI

Başiskele’nin Yeniköy Merkez Mahallesi’nde yaşanan olayda Türk Telekom’a verilen sipariş, AGT isimli kargo firmasına teslim edilmesine ve hedeflenen teslim tarihinin 14 Haziran olarak görülmesine rağmen modem, müşteriye ulaşmadı. Bayram tatilinin ardından AGT Kurye firması ile iletişime geçmek isteyen vatandaş, telesekreter ile görüştürüldü. Müşteri temsilcisine ulaşamayınca WhatsApp ile iletişime geçti ancak sorunu yine çözülmedi.

5 GÜN BİR TÜRLÜ GELMEDİ

Kurye firması ile yaşadığı sorundan sonra bir kez daha Türk Telekom’u arayan vatandaş, yaşadığı mağduriyeti anlattı. Türk Telekom tarafından sorunun 5 iş günü içerisinde çözüleceğini ve modemin teslim edileceği bilgisini almasına rağmen telekomünikasyon şirketi tarafından günlerce bekletildi.